1. DISPOZITII GENERALE
Serviciul www.edenhill.ro este oferit de EDEN S.R.L. (denumita in continuare ,,Eden Hill’’), cu sediul social in Jud. Olt, localitatea Caracal, Str. Intrarea Muzeului, inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J28/15/1993, avand CUI RO3375331.
Prezentele Termeni si Conditii se aplica in contextul accesarii Site-ului si/sau al efectuarii de rezervari si al achizitionarii serviciilor turistice prin intermediul platformei www.edenhill.ro, in cadrul unitatii de cazare Eden Hill Retreat&Spa.
Navigarea pe site-ul www.edenhill.ro, urmata, dupa caz, de efectuarea unei rezervari echivaleaza cu citirea, intelegerea si acceptarea in integralitate a Termenilor si Conditiilor de mai jos de catre orice Utilizator/Client, avand calitatea de consumator sau profesionist.
Eden Hill isi rezerva dreptul de a face modificari in continutul acestui site, precum si in cadrul prezentelor Termeni si Conditii, fara niciun fel de notificare prealabila a Utilizatorilor/Clientilor. In caz de neintelegeri intre Eden Hill si Utilizatori/Clienti se vor aplica Termenii si Conditiile valabile la momentul acceptarii lor de catre Utilizator/Client.
2. DEFINITII
,,Platforma/ Site’’ – platforma online www.edenhill.ro;
„Document” – prezenta versiune a Termenilor si Conditiilor;
„Client” – orice persoana, consumator sau profesionist, care efectueaza o rezervare si achizitioneaza serviciile turistice oferite de Eden Hill;
„Continut” cuprinde urmatoarele elemente:
- toate informatiile disponibile pe site-ul www.edenhill.ro care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric;
- continutul oricarui e-mail trimis Utilizatorilor/Clientilor care interactioneaza cu Site-ul de catre Eden Hill prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
- orice informatie comunicata Utilizatorilor/Clienti prin orice mijloc de catre un angajat al Eden Hill, conform informatiilor de contact specificate de catre acest Utilizator/Client;
- date referitore la Eden Hill sau alte date privilegiate ale Societatii.
„Contract la distanta” –contractul la distanta reprezinta orice contract incheiat fara prezenta fizica simultana a contractantilor, cu utilizarea unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta;
„Date cu caracter personal” – orice informatie privind o persoana identificata sau identificabila (“persoana vizata”). Reprezinta date personale (enumerare neexhaustiva): numele si prenumele persoanei, adresa de e-mail, numarul de telefon etc.;
„Operator de date cu caracter personal” – inseamna persoana fizica sau juridica, autoritatea publica, agentia sau alt organism care, singur sau impreuna cu altele, stabileste scopurile si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal. In ceea ce priveste Site-ul, operatorul de date este reprezentat de Eden Hill;
„Consimtamant al persoanei vizate” – orice manifestare de vointa libera, specifica, informata si lipsita de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta accepta, printr-o declaratie sau printr-o actiune fara echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc sa fie prelucrate;
„Prelucrare” – orice operatiune/set de operatiuni efectuata/e asupra datelor cu caracter personal (cu sau fara utilizarea de mijloace automatizate), respectiv: colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea, diseminarea, punerea la dispozitie, alinierea, combinarea, restrictionarea, stergerea, distrugerea etc.;
„Utilizator” – orice persoana ce acceseaza Site-ul in vederea informarii și consultarii ofertei Eden Hill, indiferent daca plaseaza sau nu o rezervare pentru servicii hoteliere.
3. POLITICA GENERALA
3.1. Dispozitii generale
Documentul stabileste termenii si conditiile de utilizare ale Site-ului/Continutului de catre Utilizatori/Clienti. Utilizatorul/Clientul este rugat sa parcurga cu atentie acest document pentru a preintampina eventuale consecinte nedorite/neplacute, ce pot fi apreciate de acesta ca avand un impact negativ asupra datelor sale si/sau informatiilor furnizate societatii EDEN S.R.L.
Accesul la serviciu se realizeaza prin intermediul site-ului www.edenhill.ro, prin contactarea telefonica la nr. de telefon 0733.364.455, respectiv prin transmiterea unui e-mail la adresa [email protected].
Prin folosirea Site-ului, Utilizatorul/Clientul este singurul responsabil pentru toate activitatile care decurg din utilizarea acestuia. De asemenea, acesta raspunde pentru orice daune produse Site-ului si/sau Continutului pus la dispozitie de Eden Hill, in conformitate cu legislatia nationala in vigoare.
In cazul in care Utilizatorul nu este de acord cu prezentele Termeni si Conditii, acesta are posibilitatea de a trimite un e-mail pe adresa de corespondenta electronica: [email protected] si va preciza motivele si/sau solicitarile de operare a modificarilor dorite.
Utilizatorul poate reveni in orice moment asupra deciziei sale de a nu fi de acord si/sau a nu accepta Termenii si Conditiile.
Clientul nu poate sa revoce acordul exprimat in legatura cu Termenii si Conditiile pe perioada derularii unui Contract sau pana in momentul in care acesta nu va achita contravaloarea tuturor Contractelor neonorate fata de Eden Hill, respectiv a penalitatilor in conformitate cu Politica de aplicare a penalitatilor in caz de anulare/neprezentare expusa in prezentul document, dupa caz.
Denumirea Site-ului si insemnele grafice ale acesteia sunt proprietatea Eden Hill, astfel aceste elemente nu pot fi preluate, copiate sau folosite fara acordul scris al proprietarului/titularului lor.
Intreg Continutul prezentat sau afisat in cadrul Site-ului incluzand, dar nelimitandu-se la: text, grafica, fotografii, imagini, imagini in miscare, sunet si ilustratii etc. este proprietatea Eden Hill. Toate
elementele serviciilor oferite de Eden Hill inclusiv, fara limitare, design-ul general, sunt protejate de copyright, drepturi de autor si alte normative in materia drepturilor de proprietate intelectuala.
Denumirea „ Eden Hill”/”edenhill.ro”, logo-urile si simbolurile asociate ei, precum si combinatii ale acestora cu orice cuvant, simbol grafic sau sub orice alta forma, folosite in Site, sunt marci inregistrate si sunt proprietatea exclusiva Eden S.R.L. Ele nu pot fi in niciun mod utilizate de terti fara acordul prealabil.
Utilizatorul/Clientul nu poate modifica niciunul dintre materialele ante – mentionate si nu poate copia, distribui, transmite, afisa, efectua, reproduce, publica, licentia, crea opere derivate din acestea, transfera sau vinde informatii sau lucrari continute de Site-ul www.edenhill.ro.
Cu exceptia actiunilor permise de legislatia aplicabila in materie de drepturi de autor, Utilizatorul/Clientul este responsabil pentru obtinerea permisiunii inainte de a utiliza orice material protejat de drepturi de autor care este facut disponibil de catre Eden Hill.
Orice Continut la care Utilizatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc se afla sub incidenta prezentelor Termeni si Conditii in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre Eden Hill si Utilizator si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea Eden Hill cu referire la acel Continut.
Comunicarile oricaror informatii sau date sub forma de mesaj, text, imagine, fisier audio si/sau video sau orice alt tip de material, indiferent de modalitatea de publicare sau transmitere a acestora (public sau individual), de catre orice persoana fizica sau juridica, alta decat Eden Hill se realizeaza pe raspunderea exclusiva a persoanei careia ii apartin aceste materiale, Societatea nefiind in niciun fel raspunzatoare de continutul sau modalitatea de publicare a acestor comunicari.
In cazul in care Eden Hill confera Utilizatorului dreptul de a utiliza, sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit Continut la care Utilizatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor Continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor Continuturi pe Site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite in acesta, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament din partea Eden Hill pentru respectivul Utilizator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui Continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.
Niciun Continut transmis catre Utilizator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea Eden Hill si/sau a angajatului Societatii care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista.
Orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentele Termeni si Conditii sau prevazute intr-un acord distinct de utilizare, in cazul in care acesta exista, este interzisa.
Utilizatorul raspunde pentru orice daune produse Site-ului/Continutului, in conformitate cu legislatia romana in vigoare.
3.2. Date si informatii de contact
Eden Hill publica pe Site datele sale de identificare complete si corecte, astfel incat contactarea sa de catre Utilizator/Client sa fie una facila.
Accesarea Site-ului, folosirea informatiilor prezentate in cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri sau notificari adresate Societatii se va putea realiza prin mijloace de comunicare electronice, telefonic sau orice alt mod de comunicare disponibil partilor, considerandu-se, astfel, ca Utilizatorul/Clientul consimte, la randul sau la primirea notificarilor din partea Eden Hill in modalitate electronica si/sau telefonica, incluzand si comunicari prin e-mail sau prin intermediul anunturilor publicate pe Site.
Eden Hill isi rezerva dreptul de a nu raspunde tuturor solicitarilor de orice natura, mai ales daca acestea sunt neintemeiate/abuzive/injurioase, primite prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.).
Utilizatorul/Clientul declara expres ca datele de contact furnizate prin transmiterea acestora pe adresa de e-mail [email protected] sau pentru efectuarea unei rezervari ii apartin (spre exemplu: nume si prenume, adresa de e-mail, numarul de telefon etc.) si ca aceste date vor putea fi folosite de catre Societate in comunicarile sale cu Utilizatorul/Clientul, in scopul solutionarii oricaror solicitari, dar si pentru furnizarea de informatii suplimentare, la solicitarea Utilizatorului/Clientului.
4. TARIFE
Toate tarifele afisate pe Site sunt exprimate pe noapte de cazare si includ “Welcome package”, dar si cota de TVA (9%). Tarifele nu includ taxa hoteliera sau alte taxe impuse de autoritatile centrale sau locale.
Eden Hill isi rezerva dreptul de a modifica tarifele in orice moment, cu respectarea tarifelor aferente rezervarilor deja confirmate, acestea din urma fiind ferme.
Majorarea tarifelor, la un moment dat, va putea fi determinata, printre altele, si de majorarea taxelor si impozitelor sau in cazul introducerii unor taxe si impozite noi. Pentru rezervarile deja confirmate tariful va ramane cel din momentul confirmarii si nu va suferi modificari.
5. EFECTUAREA REZERVARILOR
Rezervarile serviciilor, sub conditia confirmarii de catre Eden Hill, se efectueaza prin urmatoarele modalitati:
- prin intermediul platformei de rezervari online din cadrul site-ului www.edenhill.ro, sectiunea REZERVA/BOOK NOW;
- prin intermediul platformei Booking.com.
6. PLATA SI CONFIRMAREA REZERVARILOR
Clientul are la dispozitie urmatoarele metode de plata:
-transfer bancar;
-online prin intermediul cardurilor bancare – sunt acceptate cardurile emise sub sigla VISA (inclusiv Electron), MasterCard (inclusiv Maestro).
Rezervarile sunt considerate finalizate la momentul confirmarii platii.
Clientul are obligatia de a verifica detaliile din factura inainte de a achita contravaloarea serviciilor. Efectuarea platii de catre Client are valoarea unei confirmari exprese a facturii aferente, orice solicitare ulterioara de modificare nefiind luata in considerare.
Clientul este singurul responsabil de corectitudinea datelor introduse in sectiunea de facturare din formularul aferent rezervarii, Eden Hill neavand nicio raspundere fata de veridicitatea informatiilor primite pe care le-a utilizat in emiterea facturii.
7. MODIFICAREA. ANULAREA. NEPREZENTAREA. PENALITATI
Orice modificare si/sau anulare de rezervare a serviciilor, la initiativa Clientului, se va trimite in scris pe adresa de e-mail: [email protected], modificarea serviciilor fiind supusa aprobarii prealabile.
Serviciile rezervate pot fi anulate dupa cum urmeaza:
- fara penalitati, daca anularea are loc cu cel putin 14 de zile inainte de data pentru care s-a facut rezervarea;
- cu o penalitate de 100% din valoare, daca anularea are loc cu mai putin de 14 zile inainte de data pentru care s-a facut rezervarea.
Neprezentarea reprezinta situatia in care Clientul, in urma unei rezervari confirmate si neanulate intr-una din modalitatile mentionate anterior, nu se prezinta la Eden Hill la data pentru care s-a facut rezervarea. In cazul neprezentarii Clientului, suma achitata in avans se va retine integral.
Accesul în locația noastră se poate realiza doar cu autovehicul echipat corespunzător pentru condiții de iarnă, recomandam autovehicul 4 x 4.
8. CHECK-IN & CHECK-OUT
Check-in-ul se face începând cu ora 16:00.
Detaliile privind obtinerea cheilor de acces in locatia rezervata se vor primi prin email, dupa ce sunt finalizate online formalitatile de check-in.
Avand in vedere ca toate formalitatile de check-in si check-out se realizeaza exclusiv online, fara niciun contact fizic care ar permite verificarea datelor de identitate ale persoanei care realizeaza check-in-ul, solicitam ca odata cu check-in-ul online sa fie încarcata prin intermediul interfetei de check-in si o copie/fotografie a actului de identitate a uneia din persoanele care se vor caza in locatia rezevata. Vom utiliza datele din fotocopia incarcata de dvs. doar in scopul completarii documentelor specifice activității de cazare, impuse structurilor de primire turistică prin HG 237/2001 privind normele de acces, evidență și protecție a turiștilor în structurile de primire turistice precum si, în situații excepționale (de exemplu, producerea unor daune, încălcarea regulilor de utilizare, incidente sau dispute), pentru documentarea situației, comunicare și, după caz, recuperarea prejudiciilor prin mijloace legale.
Precizam ca HG 237/2001 mentionata anterior nu impune solicitarea unei astfel de fotocopii ci doar colectarea tuturor datelor din actul de identitate, dar, avand in vedere ca atat check-in-ul cat si check-out-ul se realizeaza exclusiv online, fara niciun contact fizic cu angajatii Operatorului Eden Hill, aceasta modalitate de colectare a datelor din actul de identitate reprezinta singura modalitate tehnica prin care putem asigura respectarea obligatiilor legale mentionate.
Garantam protectia datelor furnizate pentru realizarea check-in-ului si check-out-ului conform detaliilor descrise in Politica de confidentialitate. De altfel, incarcarea fotocopiei actului de identitate direct in interfata aplicatiei de check-in de unde este preluata direct de angajatii Operatorului Eden Hill anume desemnati pentru accesarea acestei informatii, elimina riscurile asociate transmiterii acesteia prin alte mijloace de comunicatii cum ar fi email, aplicatii de mesagerie instant, etc..
Eliberarea camerelor (check-out) trebuie realizată până cel târziu la ora 11:00.
În cazul în care check-out-ul nu este efectuat până la ora 11:00, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă suplimentară de 50% din valoarea unei nopți de cazare.
Ieșirea din unitate trebuie efectuată până cel târziu la ora 13:30. După această oră, se va percepe tariful integral pentru o noapte suplimentară.
9. FUMATUL
Fumatul este strict interzis in incinta Eden Hill, cu exceptia spatiilor special amenajate in acest scop.
10. SPATIUL DE PARCARE
Eden Hill beneficiaza de parcare gratuita.
11. SIGURANTA. NEVOI SPECIALE
Eden Hill nu isi asuma raspunderea pentru obiectele uitate, pierdute sau presupus furate in incinta ansamblului turistic.
Eden Hill nu isi asuma raspunderea cu privire la eventuale accidente ce pot surveni in urma utilizarii, in mod neadecvat, a dotarilor.
12. ANIMALE DE COMPANIE
Este interzis accesul cu animale de companie in incinta Eden Hill.
Eden Hill are dreptul de a refuza cazarea Clientilor insotiti de animale de companie, cu aplicarea unei penalitati in cuantum de 100% din valoarea primei nopti de cazare.
13. VIZITATORI
Accesul vizitatorilor nu este permis.
14. PROTECTIA MEDIULUI SI CURATENIA
Protectia mediului reprezinta o preocupare permanenta a noastra.
Lenjeria si prosoapele se schimba la 2 zile de cazare sau la cererea Clientului.
15. CONDUITA SI RESPONSABILITATI
Eden Hill isi rezerva dreptul de a refuza cazarea Clientilor aflati sub influenta bauturilor alcoolice sau substantelor interzise, nepoliticosi sau turbulenti care prin atitudinea lor aduc prejudicii Eden Hill sau deranjeaza alti Clienti.
Clientii sunt raspunzatori fata de Eden Hill pentru daunele provocate celorlalti Clienti, personalului, mobilierului, echipamentelor etc.
Clientul se obliga sa nu deterioreze obiectele din dotarea ansamblului turistic, in caz contrar acestia datoreaza Eden Hill o suma cel putin egala cu valoarea obiectului deteriorat la care se adauga manopera aferenta. Prezenta clauza nu limiteaza dreptul Eden Hill de a obtine repararea integrala a prejudiciului suferit.
Clientul ia cunostinta de faptul ca bunurile din dotarea ansamblului turistic apartinand Eden Hill reprezinta bunuri de calitate premium.
16. RECLAMATII
Reclamatiile privind calitatea serviciilor turistice prestate se pot face prin transmiterea unui e-mail la adresa: [email protected]. Reclamatiile a caror remediere se va putea efectua pe parcursul sederii nu vor fi luate in considerare ulterior.
Reclamatiile privind furtul, distrugerea sau deteriorarea bunurilor aduse de Client in ansamblul turistic trebuie aduse la cunostinta Eden Hill in termen de cel mult 24 de ore de la data la care Clientul a luat cunostinta de furtul, distrugerea sau deteriorarea bunurilor.
17. SOLUTIONAREA LITIGIILOR
Orice disputa dintre Utilizator/Client si Eden Hill se va rezolva pe cale amiabila. Daca solutionarea amiabila a conflictului nu va fi posibila, acesta va fi solutionat de catre instantele competente material din Bucuresti sau Ilfov.
Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi anulata, indiferent de cauza, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze ale prezentului document.
Eden Hill nu raspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretentii, cheltuieli etc., in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor si Conditiilor.
18. PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Eden Hill acorda o importanta deosebita datelor cu caracter personal apartinand Clientilor sau Utilizatorilor. Din acest motiv a pus la dispozitia acestora atat note de informare specifice, cat si o Politica de confidentialitate care trateaza particularitatile prelucrarilor de date la momentul navigarii pe platforma online www.edenhill.ro. Va invitam sa parcurgeti aceasta documentatie pentru mai multe detalii privind drepturile pe care le detineti, in calitate de persoana vizata, in raport cu Eden Hill.
19. CLAUZE FINALE
Eden Hill isi rezerva dreptul de a efectua orice modificari ale Termenilor si Conditiilor, precum si orice modificari ale Site-ului/structurii acestuia, inclusiv modificari ce ar putea afecta Site-ul si/sau orice Continut, fara o notificare prealabila a Utilizatorului in acest sens.
Eden Hill nu va putea fi responsabil pentru eventualele erori aparute pe Site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificari, setari etc., care nu sunt facute de catre administratorul Site-ului.
In eventualitatea in care exista intrebari/sugestii cu privire la Eden Hill, ne puteti contacta la adresa de corespondenta electronica: [email protected]
Aceste clauze au fost redactat in conformitate cu legislatia aplicabila in Romania.